Những tranh chấp khiếu kiện xảy ra tại chung cư thường xuất phát từ vấn đề liên quan đến phí bảo trì, diện tích chung riêng và phí dịch vụ. Khi cư dân và chủ đầu tư không có tiếng nói chung sẽ dẫn đến những vụ việc mâu thuẫn kéo dài gây ảnh hưởng không nhỏ đến đời sống của cư dân. Do vậy việc thành lập Ban quản trị tòa nhà là sẽ là cầu nối giữa hai bên để đảm bảo lợi ích hài hòa và giữ gìn an ninh trật tự trong khu dân cư.

Vai trò của Ban Quản trị nhà chung cư có ảnh hưởng rất lớn đến quyền, lợi ích hợp pháp và sự ổn định cuộc sống của cư dân. Tuy nhiên, trên địa bàn thành phố hiện nay, hàng trăm chung cư sau nhiều năm đưa vào sử dụng vẫn chưa thành lập Ban Quản trị. Trường hợp 3 tòa nhà chung cư ở quận Nam Từ Liêm là một ví dụ.